Questions fréquentes

FAQ / LE SERVICE CLIENT DU GRANDBLEU-VPC REPOND A VOS QUESTIONS


 

  •  Mon compte client sur LEGRANDBLEU-VPC.COM

 

QUESTION N°1 : pourquoi créer un compte client LEGRANDBLEU-VPC

Il n’est pas nécessaire d’avoir crée un compte client pour naviguer librement sur le site www.legrandbleu-vpc.com .

Mais la création de votre compte est obligatoire pour passer une commande, car il nous permet d’avoir les informations indispensables au traitement de votre commande, comme vos coordonnés, votre adresse de livraison, etc.

Votre compte vous permet de suivre vos commandes (en cours ou historique de vos commandes) et vos retours en ligne. Il vous permet de suivre également l’état de votre compte fidélité, et vos bons cadeaux.

 

QUESTION N°2 : comment créer mon compte LEGRANDBLEU-VPC

Pour ouvrir un compte, il vous suffit de cliquer sur la rubrique mon compte, accessible en haut  à droite de votre écran, sur toutes les pages du site www.legrandbleu-vpc.com. Ensuite, suivez simplement la procédure en remplissant le formulaire de l’espace « nouveau client » ; si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : www.legrandbleu-vpc.com/contactez.nous.

 

QUESTION N°3 : comment modifier mon compte LEGRANDBLEU-VPC

Vous avez librement accès aux données de votre compte, et vous pouvez modifier à tout moment vos informations, vos adresses de facturation ou de livraison, ainsi que votre mot de passe.

 

QUESTION N°4 : comment retrouver mon identifiant et mon mot de passe

L’identifiant qui vous permet d’accéder à votre compte client est l’adresse e-mail que vous avez entrée en créant votre compte sur LEGRANDBLEU-VPC ; le mot de passe est choisi librement, du moment qu’il comprend au moins 5 caractères.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « mon compte », entrez votre adresse e-mail, et de cliquer sur le bouton « mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par e-mail. Nous vous conseillons alors, pour des raisons de sécurité, de personnaliser votre mot de passe après vous être connecté à votre compte à l’aide du mot de passe généré automatiquement.

 

QUESTION N°5 : quelles sont les garanties sur le traitement de mes informations nominatives

Les informations et données qui sont demandées par LEGRANDBLEU-VPC lors de la création de votre compte sont celles qui sont nécessaires à la gestion de vos commandes et aux relations commerciales du GRANDBLEU-VPC et de ses clients. Ces informations ne seront transmises à aucun tiers.

Conformément à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous informer par courrier en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse e-mail et référence client.

Déclaration CNIL du GrandBleu-vpc.com : N° 727653


QUESTION N°6 : mon abonnement à la newsletter LEGRANDBLEU-VPC.

LEGRANDBLEU-VPC propose à ses clients de s’abonner pour recevoir, par e-mail, chaque mois « LA LETTRE D’INFORMATION DU GRANDBLEU-VPC ».

Cette lettre a vocation à les tenir informés chaque mois des nouveautés, promotions, innovations ou modifications des produits, ou matériels, etc.

Pour s’inscrire il suffit de cliquer sur le bouton existant à cet effet via la page d’accueil du site.  LEGRANDBLEU-VPC  certifie à ses clients que ces informations ne seront utilisées que pour l’envoi de la newsletter, et qu’elles ne seront pas cédées à des tiers. Il vous est possible à tout moment de vous désinscrire de la liste des abonnés à la lettre d’information.

     

QUESTION N° 7 : suivre LEGRANDBLEU-VPC  sur TWITTER

Toutes les semaines, LEGRANDBLEU-VPC.COM, informe ses clients des arrivages de la semaine dans l’espace « INFO ARRIVAGES », accessible sur la page d’accueil.

Nous leur proposons désormais d’être informés directement de notre actualité arrivages, chaque semaine, en nous suivant sur TWITTER ; vous pouvez accéder à notre page TWITTER en cliquant sur l’icône correspondante, sur la page d’accueil de notre site www.legrandbleu-vpc.com.

 

 

  • Ma commande sur LEGRANDBLEU-VPC.COM.

 

QUESTION N° 8 : comment effectuer une commande sur LEGRANDBLEU-VPC.COM

Pour faciliter votre navigation, LEGRANDBLEU-VPC.COM, a choisi d’organiser sa boutique en deux espaces, l’un consacré à l’aquariophilie d’eau douce, et l’autre à l’aquariophilie d’eau de mer. Au sein de chaque espace, les clients trouvent tous les animaux, équipements, nourritures, qui peuvent convenir à leur type d’aquarium.

Pour trouver un article particulier, LEGRANDBLEU-VPC.COM met à disposition de ses clients un moteur de recherche rapide.

Si malgré tout vos recherches n’aboutissent pas au résultat espéré, vous pouvez poser vos questions par e-mail à l’adresse suivante : www.legrandbleu-vpc.com/contactez-nous

Les articles proposés à la vente sont désignés par leur nom et leur marque, et s’il s’agit d’une plante ou d’un animal, par leur nom scientifique (espèce et genre). Ils sont assortis d’un descriptif et, dans la plupart des cas, illustrés d’une photo. Le descriptif reprend les caractéristiques essentielles du produit. Les photographies présentées en illustration du produit ne sont pas contractuelles. Elles illustrent de façon générique le genre et l’espèce de l’animal ou de la plante proposés à la vente.

Les photos figurant sur le site du GRANDBLEU-VPC.COM, font l’objet de Copyrights et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’une utilisation sans autorisation expresse de notre part.

Lorsque votre choix est fait, vous pouvez placer vos articles dans le panier en cliquant sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

Vos achats terminés, cliquez sur « COMMANDER », et laissez vous guider à travers les 4 étapes du processus de commande :

  1.       Identification
  2.       Vérification des adresses de livraison et facturation
  3.       Frais de port et validation des conditions générales de vente
  4.       Paiement

 

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone, en nous contactant au 0556930263.

 

QUESTION 9 : La TVA est-elle comprise dans les prix?

La TVA est comprise dans les prix des articles proposés à la vente sur LEGRANDBLEU-VPC.COM.

 

QUESTION 10 : quels sont les modes de règlement de ma commande.

Seules sont validées les commandes ayant fait l’objet d’un règlement.

Pour régler votre commande, plusieurs modes de règlement sont possibles

  1.       Paiement sécurisé par carte bancaire, via le système SYSTEMPAY de la Banque Populaire.
  2.       Par chèque bancaire.  
  3.       Par carte bancaire VAD .

Un paiement en trois fois sans frais est également proposé (voir modalités rubrique correspondante et CGV).

La commande peut également être réglée totalement ou partiellement avec un coupon fidélité (hors frais de port).

 

QUESTION 11 : comment s’acquièrent les points fidélité sur LEGRANDBLEU-VPC.COM.

Sur LEGRANDBLEU-VPC.COM, votre fidélité est récompensée par l’acquisition de points fidélité. La valeur du point et le nombre de points pouvant être acquis par l’achat d’un produit sont inscrits dans la fiche produit, et dans votre panier.

Les points fidélité ne s’obtiennent pas lors de l’achat d'articles en promotions, offres spéciales ou soldes.

Vous trouvez également l’état de votre compte fidélité dans votre compte client.

L’acquisition effective des points est validée par nos soins, et après expiration du délai de rétractation, sous réserve que l’article en considération duquel les points ont été acquis n’ait pas été retourné.

Les points de fidélité peuvent être utilisés pour régler tout ou partie d’une commande comprenant du "Matériel eau douce " ou "Matériel eau de mer"  pour un montant minimal TTC de 50,00 euros, hors frais de port.

Les points fidélités peuvent être cumulés, et ne sont pas soumis à une durée de validité.

 

QUESTION 12 : comment utiliser mes points fidélité pour régler ma commande

Vous pouvez transformer vos points fidélité en Bon de réduction fidélité dans la rubrique « mes points de fidélité » de votre compte.

Lorsque vous avez achevé votre commande,dans la page "Résumé" panier, entrez le code de votre chèque fidélité dans la case de réduction prévue à cet effet. Si le montant de votre chèque fidélité est supérieur à la valeur de votre commande, le solde est déposé sur votre compte fidélité. Il vous sera automatiquement proposé lors d'une prochaine commande sur la page de paiement.

Si le montant de votre chèque fidélité est inférieur à la valeur de votre achat, complétez votre paiement par le moyen de votre choix. Si le code de votre chèque fidélité ne fonctionne pas, pensez à vérifier sa date de validité, le montant minimal de commande (50 € TTC ) ainsi que les catégories d'utilisation des bons de réduction fidélité (Matériels eau douce et Matériels eau de mer).  

Les "Bon de réduction fidélité" sont cumulables et sont soumis à date de validité. 

 

QUESTION 13 : le paiement en ligne est-il sécurisé?

Lorsque vous choisissez le paiement de votre commande en ligne par carte bancaire, nous n'avons à aucun moment communication de vos données bancaires. Le paiement s'effectue via le système de paiement sécurisé en ligne "SYSTEMPAY" Cyberplus, de notre banque, la Banque Populaire, et les données bancaires sont ainsi transférées dans un environnement totalement sécurisé. Cyberplus Paiement intègre les dernieres technologies pour sécuriser les encaissements par Internet et premunir au mieux contre les fraudes. Pour y parvenir, Cyberplus fait également appel au dispositif 3D-Secure, créé par Visa et Mastercard, afin de renforcer la sécurité des paiements par carte sur Internet, notamment en réduisant les risques d'usurpation d'identité. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire . Lors du paiement, le client saisit ses informations bancaires habituelles (numéro de carte, date de validité et cryptogramme visuel). S'il est inscrit au programme 3D Secure, il lui est ensuite demandé de s'authentifier en répondant à une question (date de naissance, code, ou question secrète, selon les cas).

 

QUESTION 14 : comment s’effectue la prise en charge de ma commande.

Après avoir validé votre commande en ligne, LEGRANDBLEU-VPC.COM vous adresse un e-mail de confirmation portant le numéro de votre commande. Attention : cette validation de votre commande s'opère sous réserve de son règlement, si un mode de paiement autre que le paiement en ligne a été choisi.

Vous pouvez alors suivre à tout instant l'évolution du traitement de votre commande dans la rubrique "mes commandes" de votre compte LEGRANDBLEU-VPC.COM.

Nous vous informerons par e-mail des différentes étapes de la préparation de votre commande : préparation du colis, envoi du colis, et numéro de suivi vous permettant d'en suivre l'évolution.

Lorsque la commande comporte du vivant, nous vous contactons par e-mail ou par téléphone, afin de convenir d'un jour de livraison ou de confirmer le jour de livraison indicatif que vous avez choisi en passant votre commande (Le transport des animaux étant réglementé, le choix du jour de livraison devra impérativement être compatible avec les règles le régissant - pour en savoir plus, rapportez vous à la rubrique "LIVRAISON") .

Les produits présentés sur LEGRANDBLEU-VPC.COM sont en principe disponibles. Il peut toutefois arriver que le produit commandé soit en rupture de stock. Si son réapprovisionnement imminent n'est pas en cours, nous vous prévenons alors par e-mail ou par téléphone, afin de vous proposer, selon les cas et votre préférence, un remboursement de l'article indisponible, son expédition en reliquat ultérieurement et sans frais supplémentaire (à l'exception du vivant), ou une modification de votre commande (article équivalent ou similaire).

Lorsque la commande comporte des animaux vivants, LEGRANDBLEU-VPC se réserve le droit de retarder l'expédition d'une commande lorsque l'état sanitaire des animaux ne lui parait pas garantir une livraison dans les meilleures conditions, ou lorsque la durée d'acclimatation lui semble insuffisante. Dans ce cas, nous vous en prévenons par e-mail ou par téléphone, et vous restez libre d'accepter ce délai supplémentaire, ou de le refuser en modifiant ou annulant votre commande.

Il vous est impossible de modifier par vous même le contenu d'une commande qui a été validée. Mais vous pouvez nous contacter par mail ou téléphone pour nous demander une modification, sous réserve que la modification soit possible, et ne remette pas en cause la valeur de la commande ou des frais d'expédition, sauf à opérer un règlement du complément de prix. Si la modification implique une réduction du prix facturé, un remboursement sera alors opéré.

 

QUESTION 15 : comment est expédiée ma commande?

Lorsque vous passez commande sur LEGRANDBLEU-VPC.COM, le choix du mode de livraison varie en fonction du contenu de votre commande;

Votre commande contient du vivant, poissons, coraux ou invertébrés : dans ce cas, le choix du mode de livraison est contraint.

Il vous est possible de choisir un enlèvement en magasin : il n'y a aucun frais de port, et il vous appartient de récupérer votre commande dans nos locaux, 108 Cours du Maréchal Galliéni, 33400 Talence, pendant les heures d'ouverture du magasin. Nous vous conseillons alors de nous avertir par avance de l'heure de votre passage,  en nous précisant le numéro de votre commande, afin que nous puissions la préparer et la tenir prête à votre arrivée.

Si vous ne pouvez ou ne désirez pas retirer votre commande en magasin, votre commande sera alors obligatoirement expédiée par transporteur express, agréé pour le transport des animaux vivants, FRANCE EXPRESS ou UPS (voir modalités dans la rubrique "LIVRAISON").

Hormis certains départements, pour lesquels une participation complémentaire aux frais de port est demandée (voir rubrique LIVRAISON pour plus de détails sur la tarification du transport, selon les articles commandés et les départements concernés), les frais de transport pour une commande comportant des animaux vivants s'élèvent, de manière forfaitaire à 30,50 euros TTC; ce forfait comprend non seulement l'acheminement par un transporteur express agrée pour le transport des animaux vivants, mais également les emballages, caisses polystyrène, chaufferettes et bouillotes, et tous les éléments qui nous semblent indispensables pour garantir de bonnes conditions de transport, selon les conditions climatiques et les animaux expédiés.

Le forfait port concernant le vivant permet également d'expédier du matériel sans supplément de frais de port, dans la limite de 5 kg.

Lorsque votre commande ne contient que du matériel, et ou des plantes, le choix du mode d'expédition n'est plus contraint (les plantes supportent très bien un acheminement de 48 à 72 heures).

Il vous est alors possible de choisir l'enlèvement en magasin, mais également une expédition en COLISSIMO, ou, si vous le désirez, un transport express. Pour chacune de ces solutions, le montant des frais de port vous est indiqué, avant que vous finalisiez votre commande.

Votre compte client LEGRANDBLEU-VPC.COM vous permet de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Il vous permet d'enregistrer jusqu'à 5 adresses. Attention toutefois de vérifier attentivement l’absence d'erreur dans l'adresse de livraison choisie pour la commande en cours.

Lorsque votre commande contient du vivant, vous devez impérativement être présent à l'adresse de livraison que vous avez choisie, le jour de livraison convenu avec vous (plage horaire de livraison d'une demi-journée, matin ou après-midi, selon les villes),  afin de réceptionner les animaux. Il n'est pas possible de demander au chauffeur de téléphoner à chaque client pour prendre rendez-vous. Les livraisons prévues le matin s'effectuent en principe sur une plage horaire allant de 9H00 à 12H30, et l'après-midi de 14H00 à 18H00.

 

QUESTION 16 : comment suivre mon colis?

Lorsque votre colis est expédié en Colissimo, nous vous transmettons par e-mail un numéro qui vous permet d'en suivre l'évolution sur le site :  www.colissimo.fr

Lorsque votre colis est expédié par transporteur express, FRANCE EXPRESS ou UPS, vous êtes informé de l'évolution de votre colis par SMS ou mail, la veille du jour de livraison.

 

QUESTION 17 : mon colis a été expédié en Colissimo mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire?

Les colis sont expédiés en Colissimo suivi, ce qui signifie qu'ils sont remis contre signature, au destinataire et à l'adresse mentionnées sur votre bon de commande. Le Colissimo est livré par La Poste en deux ou trois jours ouvrés. En cas d'absence, un avis de passage est laissé dans votre boite à lettre; il vous indique les modalités de retrait de votre colis. Le colis doit en principe être retiré à votre bureau de poste, dans un délai maximum de 15 jours, sur présentation d'une pièce d'identité et du numéro de Colissimo.

Si  5 jours ouvrés après expédition vous n'avez toujours pas reçu votre colis et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boite aux lettres, vérifiez la situation de votre colis sur le site : www.colissimo.fr, et contactez nous par téléphone ou par e-mail, en rappelant votre numéro de commande et le numéro d'envoi colissimo.

Dans les immeubles avec gardien, nous vous conseillons également de contacter le gardien afin de vous assurer que le colis ne lui a pas été remis par votre facteur.

 

QUESTION 18 : que dois-je faire si un poisson est mort à l'arrivée, ou si un article arrive cassé?

LEGRANDBLEU-VPC.COM se réserve le droit de refuser d'expédier ou de retarder l'expédition  d'un poisson ou corail dont l'état ne lui semble pas satisfaisant. Tous les animaux expédiés ont fait l'objet d'une acclimatation pouvant aller de quelques jours à plusieurs semaines si nécessaire, et impliquant obligatoirement que l'animal s'alimente sans difficulté, et ne montre pas de signe d'affection. Nous prenons également toutes les précautions nécessaires pour que le transport s'effectue sans incident : jeûne avant transport, préparation des eaux, oxygène, chaufferettes et dispositifs de maintien thermique...

C'est parce que nous prenons toutes ces précautions que nous vous garantissons les animaux vivants à la livraison.

Lorsque vous réceptionnez votre commande de vivant, ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que les poissons sont vivants dans les poches. Si malgré tous nos soins un poisson est mort dans sa poche, mentionnez-le en présence du livreur sur le bon de livraison. Prévenez nous alors dans la journée par e-mail, en nous expédiant une photo de l'animal mort dans la poche  et en dehors de la poche, et permettant de le voir distinctement. AUCUNE RECLAMATION NE SERA PRISE EN COMPTE ET AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA FAIT SI CES CONDITIONS NE SONT PAS REMPLIES.

En aucun cas une commande de vivant ne pourra être refusée parce qu'il y aurait un ou des animaux morts à l'arrivée, ou pour toute autre cause que ce soit : cela compromettrait la survie des autres animaux. Les animaux arrivés morts feront l'objet d'un remboursement.

Lorsque votre commande contient des articles fragiles (tubes d'éclairage par exemple, ou aquarium), là encore, le colis doit être ouvert en présence du livreur et toute avarie mentionnée sur le bon de livraison. La procédure à suivre pour nous informer du problème est la même que celle décrite précédemment : mail et photo.

 

QUESTION 19 : comment dois je procéder pour acclimater les animaux que j'ai commandé?

Tout d'abord, sachez que vous pouvez toujours nous joindre au 05.56.93.02.63, en cas de besoin, et pendant les heures d'ouverture de la boutique.

Pour la plupart des animaux, il convient de procéder à une acclimatation par étapes mais sans excès. A l'arrivée, placer les poches dans un seau avant de couper les nœuds; puis faire des ajouts d'eau de l'aquarium dans chaque poche. Faire au moins 3 ou 4 compensations de la valeur d'un gobelet, en attendant 5 à 10 minutes entre chaque compensation.

Puis verser le contenu de chaque poche dans une épuisette, et libérer l'animal dans l'aquarium (sans mettre l'eau de la poche qui a servi au transport et à l'acclimatation).

Pour une acclimatation plus fine, vous pouvez utiliser un réfractomètre et un PH-mètre ou test Ph. Mais nous vous conseillons de ne pas prolonger l'acclimatation au delà d'une demi-heure, car il s'agit toujours d'une étape stressante pour les poissons. 

Lorsque l'acclimatation d'un animal requiert des précautions particulières (exemples oursins ou éponges qui ne doivent pas être exposés à l'air), nous plaçons dans votre colis un avis d'information.

 

  • Retours et SAV sur LEGRANDBLEU-VPC.COM

 

QUESTION 20 : quels sont mes possibilités pour retourner un article?

Conformément aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation pendant 14 jours, ce délai se décomptant en jours ouvrables et à compter de la date de réception du colis (voir modalités légales dans les CGV).

Toutefois, ce droit n'est pas applicable s'agissant des animaux vivants.

Lorsque ce droit de retour est exercé, seuls les produits retournés dans un état neuf, et dans leur emballage d'origine seront acceptés.

Dans ce cas, au choix du client, les produits retournés pourront faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, ou d'un avoir pour une commande ultérieure.

Les retours doivent être accompagnés d'une copie de votre commande, ou au moins de l'indication du numéro de client et de celui de la commande.

Sauf erreur de notre part ou défectuosité, les frais de retour sont à la charge du client; lorsque le retour est du à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, il doit impérativement être effectué après avoir pris contact avec nous, par e-mail ou courrier, afin que nous organisions les modalités de retour. A cet effet, et selon les cas, nous demanderons un enlèvement par un de nos prestataires de transport express, ou émettrons un récépissé d'expédition Colissimo, afin que vous n'ayez pas à faire l'avance des frais de transport pour le retour de l'article.

Nous vous conseillons de conserver le reçu d'expédition fourni par La Poste. LEGRANDBLEU-VPC.COM décline toute responsabilité en cas de perte ou de dégradation lors du transport de retour du colis. 

 

QUESTION 21 : comment les articles retournés me sont-ils remboursés?

Les articles ayant fait l'objet d'un retour effectué dans les conditions requises (délai de rétractation et état neuf) sont, à la demande du client, remboursés dans un délai moyen de 8 jours et dans un delai maximum se 14 jours à compter du moment où ils sont réceptionnés par nos soins.

Lorsque le paiement a été fait par carte bancaire, le remboursement est ordonné par LEGRANDBLEU-VPC.COM et s'effectue directement sur votre compte.

Lorsque le paiement choisi est le chèque bancaire, le remboursement s'opère par chèque.

Les points fidélité acquis en raison de l'achat de l'article retourné et remboursé ne sont pas validés.

 

QUESTION 22 : comment fonctionne le SAV pour les produits achetés sur LEGRANDBLEU-VPC.COM?

Les matériels achetés sur LEGRANDBLEU-VPC.COM bénéficient de la garantie légale applicable dans l'UE, et, selon les marques et fabricants, de garanties plus favorables. Lorsque vous rencontrez un problème avec un article acheté sur LEGRANDBLEU-VPC.COM, vous devez IMPERATIVEMENT nous contacter par e-mail ou par téléphone avant de nous retourner l'article en question, en précisant le numéro de la commande correspondant à l'achat de l'article concerné.

Aucun retour de SAV ne sera accepté si ce contact préalable n'a pas eu lieu.

Ce contact permet notamment d'identifier la panne ou le dysfonctionnement en cause, et d'organiser les modalités du retour de l'article concerné.

Nous avons une boutique et sommes comme vous des aquariophiles. Nous utilisons tous les jours la plupart des matériels que nous vendons. Nous restons à votre service pour tout conseil sur l'utilisation des articles achetés sur LEGRANDBLEU-VPC.COM par nos clients.

 

BONNE NAVIGATION AQUARIOPHILE SUR LEGRANDBLEU-VPC.COM !!!